מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים

תאריך עדכון אחרון: 31.10.2026

המדיניות חלה על רכישות בחנות הום מאסטר, בשדרות יעלים 42 בבאר שבע, ועל הזמנות בטלפון או בוואטסאפ. היא נקבעה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א-2010. אין בה כדי לגרוע מזכות שהדין מעניק לצרכן.

1. רכישה בחנות

• מכשירי חשמל ואלקטרוניקה, ריהוט ושעונים שמחירם מעל 50 ₪ – אפשר לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש. פתיחת האריזה כשלעצמה אינה נחשבת שימוש. חיבור המוצר לחשמל, לגז או למים נחשב שימוש.
• מוצר שאריזתו המקורית לא נפתחה – אפשר לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום הרכישה, כשהמוצר באריזתו המקורית ובמצבו המקורי.
• מוצרים שאריזתם נפתחה – לפי מדיניות החנות, מוצר שאריזתו נפתחה אינו מוחזר, ככל שהדין מאפשר זאת. אין בכך כדי לגרוע מזכות ביטול שהדין מעניק גם לאחר פתיחת האריזה: מכשירי חשמל ואלקטרוניקה, ריהוט ושעונים (כאמור לעיל), עסקה בטלפון או בוואטסאפ (סעיף 2), ומוצר פגום (סעיף 6).
• לביטול יש להציג חשבונית, קבלה, סרט קופה או פתק החלפה, או הוכחה אחרת לביצוע העסקה ולמועדה, לסכום ששולם ולאמצעי התשלום.

2. הזמנה בטלפון או בוואטסאפ (מכר מרחוק)

• אפשר לבטל את העסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.
• אזרחים ותיקים (בני 65 ומעלה), אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים (עד 5 שנים מיום קבלת המעמד) רשאים לבטל עסקה שנעשתה בשיחה, ובכלל זה בשיחת טלפון, בתוך 4 חודשים, בכפוף להצגת תעודה מתאימה.
• הודעת ביטול אפשר למסור בטלפון 055-570-7844, בדוא”ל Office@tovstore.pro, בוואטסאפ או בחנות.
• יש להחזיר את המוצר לחנות כשהוא לא פגום ולא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית ככל האפשר. איסוף המוצר מהלקוח, אם נדרש, מתואם בטלפון 055-570-7844, לפי כל מקרה לגופו.

3. הזמנה דרך וולט (Wolt)

ביטול הזמנה שבוצעה בוולט נעשה דרך אפליקציית וולט, לפי תנאי השימוש של וולט ולפי הדין. אפשר גם לפנות אלינו ישירות, ונשמח לעזור.

4. דמי ביטול והחזר כספי

• בביטול שלא בשל פגם, רשאית החנות לגבות דמי ביטול בסך 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. אם התשלום נעשה בכרטיס אשראי, רשאית החנות לגבות גם את עמלת הסליקה שנגבתה ממנה.
• בביטול בשל פגם במוצר, אי-התאמה לתיאור או אי-אספקה במועד שסוכם, לא ייגבו דמי ביטול.
• ההחזר הכספי יינתן באמצעי התשלום ששימש לעסקה, בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. בעסקה בחנות, החזר במזומן יינתן לפי הדין.
• בעסקה בחנות, הלקוח רשאי לבחור במקום החזר כספי בזיכוי או בהחלפה.

5. מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם (לפי התקנות)

• מוצרים שיוצרו, נחתכו, נמהלו או הותאמו במיוחד לבקשת הלקוח.
• מוצרים פסידים או מוצרים שאסור להחזירם על פי דין, ובהם גז (בלון או מכל).
• מוצרי מזון.
• מוצרים שאפשר להקליט, לשעתק או לשכפל, כמו תוכנה, אם אריזתם נפתחה.
• הלבשה תחתונה ובגדי ים.
• מוצרים ששולמו בתווי קנייה, בשובר מתנה או בכרטיס נטען.

6. מוצר פגום ואחריות

אם התגלה פגם במוצר, פנו אלינו. נטפל בתיקון, בהחלפה או בהחזר לפי הדין ולפי תעודת האחריות של היצרן או היבואן.

7. יצירת קשר

הום מאסטר (HOME MASTER) – ט.ו.ב שיווק חומרי בניין בע”מ, ח.פ. 515787299, שדרות יעלים 42, באר שבע. טלפון: 055-570-7844. דוא”ל: Office@tovstore.pro. שעות פעילות: א’–ה’ 07:00–21:00, ו’ 07:00–16:00, שבת סגור.